eNPS и опросы вовлеченности как инструменты получения… бесполезных данных

Обсудим предполагаемую связь между великой метрикой eNPS и реальной лояльностью и вовлеченностью сотрудников.

Какие есть методы исследования вовлеченности и способы смотреть на эти данные. Какой опыт был у меня в Додо с опросами вовлеченности и eNPS, и что интересного или плохого с ними делают другие компании (на данных из открытых источников и из кейсов клиентов).

Расскажу, как можно закопаться в один из вопросов Q12 Гэллапа так, чтобы случайно разработать стратегию обучения. А еще расскажу, почему это все не работает и почему, на мой взгляд, лучше завести свои локальные метрики, чем молиться на бенчмарки eNPS. И как это сделать удачно.